服饰品类纠纷问题处理判责标准

快手小店

服饰品类纠纷处理判责标准

第一章 适用范围


1.1 
本标准适用于快手小店开放平台服饰类

第二章 质量问题


2.1 若消费者签收商品后发现商品存在表面状况有瑕疵,商品描述不相符,或者经穿着、洗涤等外力作用后产生质量问题的情况,消费者可在商品签收后15天内提出售后申请,并提供相关有效凭证。

 

具体包含但不限于如下情形:


2.1.1 面料抽纱、拔丝、脱线、破洞(破洞直径≥0.5cm)

2.1.2 表面有污渍
2.1.3 左右不对称、裤缝歪斜
2.1.4 与实际尺码不匹配
2.1.5 配饰缺失
2.1.6 表面状况有瑕疵或商品描述不相符情形的其他问题。
2.1.7 非穿着不当导致表面起球问题。
2.1.8 洗涤时服装出现严重掉色(牛仔类服饰除外)、缩水、破损等问题,经确认非外力或洗涤不当导致。
2.1.9 如商品有三包服务标准或商户与消费另有约定的,商户应在约定期内按照三包服务标准或约定事项提供相应服务。

第三章举证及判责


3.1 
举证材料要求


3.1.1 
针对肉眼可识别的情况,消费者可提供商品存在质量问题的图片、视频等证据,需要清晰可辨识。


3.1.2 
针对肉眼无法识别的情况,消费者可提供具有国家资质认证(CMA、CNAS资质)的商品质量检测凭证,举证内容包括但不限于国家认可的检测机构、品牌官方售后出具的具有国家资质认证(CMA、CNAS资质)的商品质量检测凭证。


3.1.3 
若商户对消费者举证内容有异议,可进行反举证,提供异议商品的具有国家资质认证(CMA、CNAS资质)的商品质量检测凭证。


3.2 
售后问题的判责及处理


3.2.1 
经快手小店介入判定消费者证据有效,且商户未进行充分反举证的,将判定商户责任,商户应为消费者办理售后退换货服务,由此产生的运费由商户承担。


3.2.2 
如商品符合保修范围的,商户应为消费者办理售后维修服务,非消费者使用不当导致的问题,相关运费由商户承担。


第四章 附则


4.1 
快手小店商户的行为,发生在本管理规则生效之日以前的,适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的,适用本规则。但因国家法律法规规定及快手小店等相关规则的调整变更,本管理规则生效之前的行为在本管理规则生效后属于违法违规行为的,快手小店有权要求商户予以限期变更调整,否则,将按照本管理规则予以处罚。 


4.2
快手小店对本规则进行不定期修订,并根据法律法规的规定执行公示程序。若修订内容涉及交易规则的,则将根据法律法规规定另行执行征求意见程序,公示期结束后,本规则修订内容即告生效。

 

若商户不同意修订后的规则的,可通过快手小店指引申请停止使用快手小店服务。

4.3商户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有规定的,适用于本规则。本规则尚无规定的,快手小店有权酌情处理。但快手小店对商户的处理不免除其应承担的法律责任。商户在快手的任何行为,应同时遵守与快手及其关联公司签订的各项协议。 


4.4 
本规则于2019年8月24日首次发布,于2019年9月1日生效。