新增《快手小店非正常订单处理规则》公告

各位亲爱的商家:

为了保护快手小店平台消费者及入驻商户的合法权益,现增加《快手小店非正常订单处理规则》。

此次规则变更将于2020年5月30日进行公示通知,2020年6月6日正式生效。

具体规则如下:

第一章 概述

1.1 为了保护快手小店平台消费者及入驻商户的合法权益,若出现本规则中所述的非正常订单情形,用户承诺其自愿接受快手小店平台或平台入驻商户按照本规则进行处理。

第二章 非正常订情形及处理规则

2.1 非正常订单的情形包括但不限于以下行为:

2.1.1 同一用户或多用户联合在快手小店平台使用一个或多个账号以下单不支付方式违规占商户库存商品;

2.1.2 刷单炒信;

2.1.3 盗取他人账号、银行账号等信息或盗取他人账号中资产等;

2.1.4 威胁快手小店平台或商户系统安全的行为;

2.1.5 使用软件注册的账号,或注册信息、订单详情中含任何虚假信息的账号,或者以任何非快手小店平台认可的方式(如:机器人软件、蜘蛛软件、爬虫软件、刷屏软件等)访问或登录快手小店平台进行包括但不仅限于如下行为:


(1)领取、兑换优惠券;

(2)进行抽奖;

(3)购买商品;

(4)参与各类优惠活动等;

(5)领取快币。

2.1.6 同一用户或多个用户联合在快手小店平台使用一个或多个账号购买超过正常生活消费需求数量的商品等。

2.1.7 存在下列任一情形的订单:

(1)地址、姓名、联系方式或收货地址等信息存在明显错误;

(2)多次联系收货人均提示关机、停机、无人接听、空号;

(3)同一用户一个月内退货/拒收商品比例高;

(4)收货人反馈非本人购买,且通过注册账号绑定手机号无法联系到用户。

(5)用户抢得优惠券后,出售账号给第三方下单产生的订单。

(6)通过雇佣、众包等形式,要求第三方自然人代为抢券或下单,以绕过平台限制规则所产生的订单。

2.1.8 在快手小店平台使用多个账号购买商品后要求更改收货地址、收货人、收货联系方式等信息且更改后上述任一项或多项信息相同或相似导致被认定为同一用户的;


2.1.9 敲诈勒索商户,且商户可提供聊天记录或录音等证据;


2.1.10 通过订单收货信息、订单备注、留言、评价等手段发送违规内容、广告或垃圾信息等;


2.1.11 同一用户注册、持有、使用或控制多个账号。


2.1.12 相关国家法律法规、监管机构评估认定或快手小店平台其他规则等规定的非正常交易行为,包含但不限于跨境电商模式进口产品的二次销售行为等。


2.1.13 违反法律法规、用户服务协议、快手小店平台规则等规定、约定的行为;


2.2 若出现以上2.1中的任一情形,快手小店平台或入驻商户有权对非正常订单进行以下任一项或多项操作:


2.2.1 取消订单;

2.2.2 不发货;

2.2.3 对已出库、发货的订单进行拦截、追回;

2.2.4 限制账号使用,收回账号对应权益,如:限制下单购买商品等;

2.2.5 收回、作废、禁止、限制使用优惠券等权益或收回赠品或者奖品等权益;

2.2.6 删除或屏蔽违规文字、图片或信息;

2.2.7 暂停或停止服务;

2.2.8 其他快手小店平台或商户认为有必要的管控措施。

 

第三章 附则


3.1 同一用户:帐号注册信息、支付信息、网络操作日志、终端设备信息、绑定手机号或身份证件信息等与用户身份和行为相关的信息,其中任意一项或数项存在相同、相似的,或根据其他合理理由认为是同一用户,均属于本规则中“同一用户”。


3.2 若出现本规则中规定的非正常订单情形,快手小店平台、入驻商户将采取取消订单、不予发货、不向客户提供商品或服务等措施,无任何赔付、补偿。


3.3 若因本规则中非正常订单原因导致订单被取消,将按照平台规则中退款流程进行退款。


3.4 如因本规则规定的非正常订单情形导致订单被取消、未按照既定时间发货、不发货等,将按照本规则进行处理。


3.5 如对订单取消、不发货等情形有疑问,可与快手小店平台、入驻商户客服进行联系。


3.6 快手小店商户的行为,发生在本管理规则生效之日以前的,适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的,适用本规则。但因国家法律法规规定及快手小店等相关规则的调整变更,本管理规则生效之前的行为在本管理规则生效后属于违法违规行为的,快手小店有权要求商户予以限期变更调整,否则,将按照本管理规则予以处罚。


3.7 快手小店对本规则进行不定期修订,并根据法律法规的规定执行公示程序。若修订内容涉及交易规则的,则将根据法律法规规定另行执行征求意见程序,公示期结束后,本规则修订内容即告生效。若商户不同意修订后的规则的,可通过快手小店指引申请停止使用快手小店服务。


3.8 商户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有规定的,适用于本规则。本规则尚无规定的,快手有权酌情处理。但快手对商户的处理不免除其应承担的法律责任。商户在快手的任何行为,应同时遵守与快手及其关联公司签订的各项协议。


3.9 本规则于2020年05月30日发布,2020年6月6日生效。