快手小店优惠券管理规则

快手小店

 

第一章 概述

1.1定义


快手小店优惠券分为店铺优惠券平台优惠券

店铺优惠券是指商户根据店铺活动需求自行设置,用户可在店铺内购买商品时使用抵减优惠券对应金额商品货款的营销工具

平台优惠券指快手小店平台发放的平台优惠券,可用于特定商品或店铺,用户购买特定商品时使用抵减优惠券对应金额商品货款的营销工具


1.2适用范围

店铺优惠券适用于店铺优惠券发放商户的快手小店店铺内的营销活动使用,具体适用范围以商品详情页提示内容为准。

平台优惠券适用于参与快手平台特定活动的快手小店店铺或商品,具体适用范围以商品详情页提示内容为准。


第二章 优惠券创建规则


2.1店铺创建规则

2.1.1优惠券的名称(命名需符合国家法律法规要求及快手小店规则要求)、金额(限额以系统提示为准)、创建时间、数量(张数限量以系统提示为准)、有效期、适用范围、使用条件、使用的用户范围等参数根据每次活动要求由商户自主进行设置。


2.1.2商家可修改“生效中”状态且用户尚未领取的优惠券张数,但不支持优惠券其他参数的内容编辑。


2.1.3商家仅可删除“已结束”状态的优惠券,无法删除“生效中”状态的优惠券。


2.1.4商家可根据活动营销情况,结束“待领取”状态优惠券的发放,但优惠券一经用户领取无法撤销,用户可按照优惠券的使用说明继续使用。


2.1.5快手小店提示商户需根据营销活动的规划、页面提示等谨慎设置优惠券。如因商户设置的优惠券面额过大、优惠券使用条件设置单一等原因造成商户的损失,由商户自行承担,快手小店不承担任何责任。


2.2平台优惠券创建和参与规则

2.2.1平台优惠券由快手平台创建并设置活动命名、金额、发行时间、张数、使用时间、使用条件、使用用户范围等参数。


2.2.2参与平台活动的商家,根据平台要求在规定时间内报名参加活动、提报商品等信息,如因特殊原因不能参加活动,需要提前5个工作日通知活动方,超期通知所造成的损失,平台将以违规细则中《违背服务承诺》进行处罚。


第三章 店铺优惠券和平台优惠券领取方式

平台优惠券和店铺优惠券领取:用户可通过快手小店移动端入口,快手小店-商品详情页中领取。


第四章 优惠券使用规则


4.1用户可通过优惠券入口”快手小店-我的服务-优惠券“查看领取的所有优惠券。


4.2店铺优惠券“满X减Y”字样,其中X为满减门槛金额Y为可抵扣减免金额且X的金额大于等于Y的金额X和Y均为正整数

在商品订单符合满减门槛的情况下抵扣使用,用户提交订单时抵减对应的满减金额(不能抵减非商品金额,如运费、包装费等)。


4.3店铺优惠券和平台优惠券仅限于商品所在店铺内购物使用,不支持跨店。


4.4店铺优惠券之间、店铺优惠券与平台优惠券之间、平台优惠券之间不能叠加使用单个订单结算只可以使用一张优惠券


4.5一张优惠券仅可用于一个订单,不能重复使用。


4.6优惠券不能拆分、转赠、代付款、提现等。


4.7优惠券只能在有效期内使用,逾期作废。


但下列情况下,优惠券有效期顺延至待支付订单有效期满:


消费者在优惠券有效期内下单但未支付,则商品优惠券有效期可顺延至待支付订单有效期满,具体待支付订单有效期以快手小店系统提示为准。

如用户在待支付订单有效期内完成订单支付的,优惠券仍可抵扣商品价款。

如用户未在待支付订单有效期内完成订单支付的且优惠券已过有效期的,优惠券和待支付订单同时失效,无法再次使用。


4.8用户可在快手小店内查看30个自然日内已使用或已过期的优惠券。


4.9在创建、领取和使用优惠券过程中,如商户或用户曾经存在、出现或经快手小店有合理怀疑存在违背诚实信用原则及快手小店管理规则的行为,用户将可能面临无法获取/使用优惠权益、仅可获取/使用部分优惠权限的情况,快手小店及其关联公司有权依据《快手小店商品推广规则》及活动规则等规则对违法违规行为进行处罚,必要时将追究商户或用户的法律责任,具体如下:


4.9.1通过任何不正当手段或以违反诚实信用原则的方式创建优惠券,如刷粉、刷取信誉等;

4.9.2通过任何不正当手段或以违反诚实信用原则的方式领取优惠券的,如通过与其他用户、商家串通或利用机器等方式进行作弊、刷取活动优惠券等扰乱活动秩序的行为;

4.9.3通过不正当手段或以违反诚实信用原则的方式使用优惠券达成交易的,如利用秒杀等工具下单、套取优惠利差、虚假下单交易、提供给虚假交易信息、恶意套现等扰乱活动秩序、违反交易规则的行为;

4.9.4用户欠缺交易意愿,如利用退款流程的便利性以实现获取优惠权益目的、交易后出现大量退款的;

4.9.5其他违反诚实信用原则行为。

4.10如遇不可抗力(包括但不限于重大灾害事件、活动受政府机关指令需停止举办或调整的、活动中存在大面积作弊行为、活动遭受严重网络攻击或因系统故障导致领券出错等以至于活动不能正常进行的),快手小店有权取消、修改或暂停本活动。


第五章 优惠券退回规则

5.1 退货退款/退款  

5.1.1店铺优惠券退回


(1)已成交订单部分商品退货退款/退款:单一订单中用户申请部分商品退货退款/退款,优惠券不予退回。

(2)以下情形用户已领取的优惠券予以退回,用户及商户可在“我的优惠券”内查看,优惠券状态根据优惠券有效期判断,有效期内的优惠券可继续使用,已过期的优惠券无法继续使用:


1)单一订单中,用户申请全部商品退货退款/退款;

2)用户取消待支付的订单;

3)用户在待支付订单有效期结束仍未支付该订单,系统自动关闭订单。


5.1.2平台优惠券退回

(1)平台优惠券退回规则同5.1.1条款。

(2)平台券费用由平台承担。具体情况如下:

1) 与商家结算完成前,申请售后退款的订单,如部分退款,则按退款比例退回用户货款,同时平台优惠的部分不结算给商家。

2) 与商家结算完成后,申请售后退款的订单,如全额退款,则从商家保证金中全额划扣并退回用户支付的货款,同时平台优惠部分金额划扣至平台。

 

第六章 附则

6.1快手小店商户的行为,发生在本管理规则生效之日以前的,适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的,适用本规则。

但因国家法律法规规定及快手小店等相关规则的调整变更,本管理规则生效之前的行为在本管理规则生效后属于违法违规行为的,快手小店有权要求商户予以限期变更调整,否则,将按照本管理规则予以处罚。 


6.2 快手小店对本规则进行不定期修订,并根据法律法规的规定执行公示程序。

若修订内容涉及交易规则的,则将根据法律法规规定另行执行征求意见程序,公示期结束后,本规则修订内容即告生效。

若商户不同意修订后的规则的,可通过快手小店指引申请停止使用快手小店服务。


6.3商户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有规定的,适用于本规则。

本规则尚无规定的,快手小店有权酌情处理,但快手小店对商户的处理不免除其应承担的法律责任。商户在快手小店的任何行为,应同时遵守与快手及其关联公司签订的各项协议。 


6.4本规则于2020年6月3日修订,于2020年6月10日生效。