消费者保障管理-细则

快手小店

5.3 消费者保障管理-细则


5.3 消费者保障管理


商品推广者未按要求提供消费者保障服务,或订单存在较高资金安全风险、商品合规风险或其他需要进行交易资金保障的情形。


快手将视具体情况,可采取违规商品下架、限制发布商品、暂停使用购物车功能、快手账号封禁、冻结快手账户等措施。


当商品推广者符合消费者保障服务要求或订单相关风险消除后,可解除部分或全部市场管理措施。

 

一、如何验证消费者保障环节存在较大风险?


如商品推广者在短期内收到大量售后、纠纷客诉或集中舆情,将被认定为消费者保障环节存在较大风险,会先行进行市场管理。


短期内收到大量客诉是指,在7个自然日内,快手平台通过各渠道收到来自于不同消费者反馈同一问题的投诉大于等于10个。