《商家等级规则说明》修订公告

各位亲爱的商家:

     为了保护快手小店平台消费者及入驻商户的合法权益,现对《商家等级规则说明》进行修订。

     此次规则变更将于2020年6月19日进行公示通知,2020年6月26日正式生效。

     具体规定如下:


《快手小店等级规则说明》

第一章 概述

1.1 目的及依据

为提升消费者的购物体验,同时为规范快手小店经营行为,根据国家现行法律、法规、规章、《快手小店用户注册协议》、《快手小店商品推广管理规则》等平台规则之规定,特制订《快手小店等级规则说明》,旨在共同维护平台的秩序和氛围。


1.2 适用范围

本规则适用于平台内所有商家,本规则中商家包括入驻快手小店开设店铺向消费者销售商品/服务的商户及入驻快手小店发布商品信息的商品信息发布者。


第二章 快手小店分级概述


2.1 快手小店等级定义

快手小店等级是根据商家在平台经营行为的各项指标及状态,对商家做的综合评定,等级从V1至V7,共7级。等级越高,商家综合能力越强,平台相应也会给予高等级商家更多的扶持政策及权益。

考核主要分为服务能力、卖货和/或带货成绩、卖货和/或带货专业度、粉丝影响力四个维度:

服务能力

评价分、客服分、纠纷体验分、售后时效分、售后体验、违规情况等;

卖货和/或带货成绩

近180天成交订单量、近30天成交订单量等;

卖货和/或带货专业度

有近30天卖货和/或带货直播时长、小店入口开启状态等;

粉丝影响力

商家快手账号累计粉丝量等。


2.2 快手小店等级评定规则


2.2.1 快手小店初始化等级

(1)新入驻快手小店初始化等级为新手小店,新手小店完成新手任务30天后将进行初定级,进入到快手小店等级考核体系内。

(2)在2020年6月1日前已入驻且销量大于0的的快手小店,平台根据商家在平台的历史服务能力、卖货和/或带货成绩、卖货和/或带货专业度、粉丝影响力四个维度等 ,确定快手小店的初始化等级,具体等级以平台通知为准。


2.2.2 快手小店等级升降级

快手小店获得初始化等级后,每月底平台将会根据商家本月的行为重新评估快手小店等级,次月1日更新等级并生效。

注意;如果商家违反平台相关规定,将会影响等级评定及相关权益,高等级商家将加重处罚。


2.3 快手小店等级权益说明

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注意:

1)每月快币奖励将在次月发放。

2)订单配额将在2020年7月1日起生效,其他权益将在2020年6月1日生效。

3)因违反平台规定而导致违约金未缴纳或帐号被封禁的商家暂停或取消发放快币奖励。

第三章 附则


4.1 快手小店商家的行为,发生在本管理规则生效之日以前的,适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的,适用本规则。但因国家法律法规规定及快手小店等相关规则的调整变更,本管理规则生效之前的行为在本管理规则生效后属于违法违规行为的,快手小店有权要求商户予以限期变更调整,否则,将按照本管理规则予以处罚。


4.2 快手小店对本规则进行不定期修订,并根据法律法规的规定执行公示程序。若修订内容涉及交易规则的,则将根据法律法规规定另行执行征求意见程序,公示期结束后,本规则修订内容即告生效。若商户不同意修订后的规则的,可通过快手小店指引申请停止使用快手小店服务。


4.3 商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有规定的,适用于本规则。本规则尚无规定的,快手有权酌情处理。但快手对商户的处理不免除其应承担的法律责任。商户在快手的任何行为,应同时遵守与快手及其关联公司签订的各项协议。


4.4 本规则于2020年5月27日首次发布,于2020年6月1日生效。本次修订于2020年6月19日发布。


答疑 Q&A

Q1:服务能力的分数是怎么算出来的?

A:服务能力是根据快手小店最近30天内的订单评价、客服回复、退款时长、退款率、纠纷率等指标计算出来,分数越高代表服务表现越好。


Q2:能快速升级吗?能越级升级吗?

A:系统暂时不支持快速升级和越级升级,但平台会甄选出个别优质快手小店给予特殊升级通道。