新增《保质期商品管理规范》公告

各位亲爱的商家:

为保证快手电商开放平台的商品品质,维护公平竞争的市场秩序,保护消费者合法权益,提供更加优质的商家及消费者体验,平台决定加强对保质期商品的管理,其中包括对临近保质期商品的认定和规范。现增加《保质期商品管理规范》。

本规则于2020年12月28日进行公示通知,于2021年1月4日正式生效。

 

具体规则内容如下:

《保质期商品管理规范》

一、目的

为了更好的规范平台销售商品品质的管理,加强对具有保质期商品及临近保质期商品的管理,提高消费者(老铁)购物体验,提升快手平台商品品质能力,制定此规范。 


二、范围

适用于快手平台所售有保质期要求的商品,包括所有存在保质期、保存期、有效期、安全使用期(或失效期)的商品,例如食品、药品、化妆品、保健品、部分消杀用品、部分玩具等。本规则不适用新鲜水果、蔬菜等生鲜类商品。


三、定义

3.1 保质期:指商品在标签指明的贮存条件下,保持品质的期限,具体以国家批准的商品包装上标注的保质期为准。

3.2 过期商品:指超过保质期限的商品。

3.3 临期商品:指临近商品包装物上标明的最后保质日期的商品。其中,临期食品指即将到达食品最后保质日期,但仍在保质期内的食品。


四、规则

4.1 商家如发布、直播及销售有保质期的商品,商品的保质期、有效期须具体展示、提醒消费者,如“保质期XXX天”。

4.2 临期标准:奶粉类商品距到期日低于70天、美妆个护类商品距到期日低于90天的,为临期商品。其他商品临近保质期标准如下:

365天≤保质期,临近保质期为45天;

180天≤保质期<365,临近保质期为30天;

90天≤保质期<180天,临近保质期为20天;

30天≤保质期<90天,临近保质期为10天;

15天≤保质期<30天,临近保质期为5天;

10天≤保质期<15天,临近保质期为2天;

2天≤保质期<10天,临近保质期为1天。

保质期不足2天或者国家有关标准允许不标明保质期的食品,不设临近保质期。

4.3 商家应保证食品发货日期距食品保质期到期日的天数不低于以上临近保质期的标准。

4.4 如国家或地区的临期标准严于本规则上述标准的,参照国家或地区临期标准执行。

4.5 商家推广临近保质期商品时,必须说明“临近保质期”并在推广过程中多次向消费者清晰告知商品为临保商品、临保时间及物流发货时间。

4.6 本规则中临期商品的发货起算时间以商家发货后物流公司系统揽收时间为准。

4.7 商家应当按照国家法律法规、强制性标准、平台规则或者商品本身声称的产品标准要求对保质期相关信息进行标注和说明。

4.8 赠品、奖品等商品同样适用于本规则。

 

五、问题商品信息来源

5.1 商品过期、临期问题信息来源:包括但不限于国家监管部门曝光,新闻媒体、社交媒体、主流门户网站、论坛、博客、微信公众号等网络平台曝光,快手平台抽检,舆情曝光,或其他要求协查的商品、客诉纠纷、售后服务单等。

5.2 如消费者主张商家出售的商品为临期商品,相关举证责任、判责以及处理措施可参照《快手小店交易纠纷处理规则》。

 

六、判责与违规处理

6.1 商家推广过期商品的,平台将按照《快手小店商品推广管理规则》4.1“发布违禁信息“条例进行违规处理。

6.2 商家推广商品的包装上若出现:虚假标注保质期、篡改、手写、模糊保质期信息标示、中英文保质期信息不一致,或内外包装生产日期或保质期不一致等违规场景,平台将按照《快手小店商品推广管理规则》4.4“推广商品存在质量问题”条例进行违规处理。

6.3 商家推广临期商品,但未明确标明、告知消费者临近保质期信息的,平台将按照《快手小店商品推广管理规则》4.7“描述不符”条例进行违规处理。

 

七、其他

7.1快手电商商户的行为,发生在本管理规则生效之日以前的,适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的,适用本规则。

7.2快手电商可根据平台运营情况随时调整本管理规则并以公告的形式向商户公示;商户入驻快手电商即表示接受快手电商其后不时调整、颁布的管理规则。

7.3商户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等性文件的行为,本规则已有规定的,适用于本规则。本规则尚无规定的,快手电商有权酌情处理。但快手电商对商户的处理不免除其应承担的法律责任。商户在快手电商的任何行为,应同时遵守与快手电商及其关联公司签订的各项协议;如有违约即视为对本规则的违反。

7.4本规则于2020年12月28日首次发布,于2021年1月4日生效。