快手小店发货管理规则

快手小店

第一章 适用范围

1.1 本规则适用于入驻快手小店平台的商户。

1.2 特殊商品如定制类、大件商品(大件家具、大家电、大件建筑装修材料、大件乐器等)、预定、二手等另行约定发货时间的商品不适用本管理规则。


第二章 发货规范
2.1 
发货:交易达成(指达成的订单消费者成功付款)后,商户将消费者商品订单发货的快递运单号上传至快手小店系统并点击发货。

2.2 揽收:消费者可以查询到订单的快递公司揽收跟踪信息。

2.3 承诺时效:商户可在商品编辑页面通过“承诺发货时间”设置发货时效,在商详页、结算页展示商户发货时效。

2.4 时效要求:

2.4.1商品设置承诺的发货时间以承诺为准。

2.4.2未设置发货时间的交易达成后商户应48小时内发货以快手小店系统内记录的发货时间为准)

2.4.3商户操作发货后快递公司需要24小时内完成揽收(以快递公司系统揽收时间为准)。

2.4.4与消费者另有约定的发货时间,以其约定为准。

2.4.5 快手小店官方发起的促销活动及特定节假日以快手小店通知或公告的发货时间为准。

2.5 发货包装管理:

2.5.1发货包装中(包括但不限于外包装盒、内部夹页、退换货页、封箱胶等),商户可以增加快手小店店铺链接及二维码链接等信息;

2.5.2发货包装中不得有其他平台的店铺信息、(包括但不限于链接、二维码、联系信息)或与该店铺商品无关的信息。


第三章 违规处理

3.1 少件及缺货管理

3.1.1 商户未按照订单明细和网页商品描述打包发送订单商品,消费者投诉收到的订单商品存在少配件、少赠品,少商品的(简称“少件”)。

3.1.2快手小店官方将根据 《快手小店商品推广管理规则》中“违背服务承诺”进行处理,商户仍应将少件商品向消费者补发货。

3.1.3快手小店官方不允许商户出现订单生成后因缺货而无法发货的情况发生,商户应及时查看库存并更改系统信息,下架缺货商品。

3.1.4如商户发生缺货无法发货的情形,需在消费者订单生成后24小时内电话联系消费者。

3.1.4.1需调货的,告知消费者商品的到货时间;

3.1.4.2无法调货的,需明确征得消费者同意,由消费者取消订单。

3.1.5如因未联系消费者或因商户缺货导致消费者投诉的,快手小店官方将根据《快手小店商品推广管理规则》中“违背服务承诺”进行处理。

3.2 发货时效管理

3.2.1商户未按照承诺或约定时效要求的发货的,快手小店官方将根据《快手小店商品推广管理规则》中的“违背服务承诺”进行处理。

3.2.2因不可抗力因素导致无法按照约定时间发货且向快手小店报备并经快手小店审核后予以准许的。

3.2.2.1不可抗力因素:是指合同订立时不能预见、不能避免且不能克服的客观情况。包括自然灾害,如台风、地震、洪水、冰雹;政府行为,如征收、征用;社会异常事件,如罢工、骚乱等。

3.3 发货违规

3.3.1发货违规是指商户使用快递公司承运商品时。商户在系统上传订单对应的快递单号并点击“发货”后。快递单对应的快递信息存在明显的快递时效放缓等异常情形或消费者在合理期限内未收到所购商品。

3.3.2发货违规中快递状态异常包括但不限于以下情形

3.3.2.1 商户上传商品快递单号后的24小时内,该快递单号在相应快递公司官网没有揽件信息。(若同一快递单号存在多条揽件信息的,则依据最后一条揽件信息的时间来判断);

3.3.2.2 商户上传的商品快递单号,在相应快递公司官网出现首条快递信息后的48小时内没有后续的快递信息更新。

3.3.2.3若商户上传快递单号后,对应快递信息显示该包裹在发件网点所在省内转运其他快递的,则以转运后快递单号对应的快递信息作为判断是否发货违规的依据,多次转运的,以系统监测当时最新的快递单号为准。

3.3.3发货违规中虚假发货信息包括但不限于以下情形

3.3.3.1 商户上传的商品快递单号,在相应快递公司官网存在异常、重复快递信息;

3.3.3.2 商户上传的商品快递单号,已有不同收货人或不同收货地址的订单使用该快递单号发货;

3.3.3.3其他订单快递信息异常或者消费者在商户发货后合理期限内未实际收到所购商品的情形。

如商户在生产经营中出现发货违规行为的,快手小店官方将根据《快手小店商品推广管理规则》中的“发货违规”进行处理。

3.4异常报备

3.4.1 如商户遇不可抗力因素,可进行延迟发货报备,需发送邮件至dianshangguize@kuaishou.com进行报备。

3.4.2不可抗力因素:是指合同订立时不能预见、不能避免且不能克服的客观情况。包括自然灾害,如台风、地震、洪水、冰雹;政府行为,如征收、征用;社会异常事件,如罢工、骚乱等。


第四章 附则

4.1 快手小店商户的行为,发生在本管理规则生效之日以前的,适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的,适用本规则。

4.2 快手小店可根据平台运营情况随时调整本管理规则并以“快手小店官方”公告的形式向商户和消费者公示。

4.3 商户和消费者应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有规定的,适用于本规则。

本规则尚无规定的,快手小店有权酌情处理。但快手小店对商户的处理不免除其应承担的法律责任。

商户在快手小店的任何行为,应同时遵守与快手小店及其关联公司签订的各项协议。

4.4 本规则于2019年3月4日首次发布,2020年7月15日修改,于2020年7月22日正式生效。