违背服务承诺-细则

4.20 违背服务承诺

违规细则：

一、违反了快手小店电商规则中关于消费者保障要求的，在什么情况下商品推广者会受到该条规则处理？

包括但不限于：

1.商品推广者在推广过程中承诺会收到商品以及附加服务，未兑现承诺的。

2.商品推广者拖延或者无理拒绝与消费者约定承担的包修、包换、包退等相关责任。

3.推广的商品/服务存在少配件、少赠品、少商品等情形；

4.非主观恶意的情况下，消费者收到的商品与推广的商品/服务不一致；

5.如无其他约定，推广的商品/服务未按照消费者拍下的价格交易发货的；

6.商品推广者或推广的商品/服务就交易达成订单或特殊情形下对应的商品或服务有未履行的其他承诺的。

二、商品推广者参与平台活动时，在什么情况下会收到该条规则的处理？

包括但不限于：

1.商品推广者参与平台活动时，未能在平台规定时间内参加、提供必要信息等而造成损失的。

2.商品推广者参与平台活动时，因特殊原因不能参加活动，如活动规则允许退出的情况下，未在规定时间通知平台的。

三、如何理解“非主观恶意的情况下，消费者收到商品与推广的商品/服务不一致”？

给消费者发送的商品与推广商品/服务不一致是指商品发送错误，而非商品瑕疵或以次充好。