快手小店闪电购管理规则

快手小店

第一章 概述


1.1 目的


为维护快手小店的交易秩序,规范商户使用闪电购功能销售商品的行为,保障消费者的合法权益,特制定本管理规则。


1.2 适用范围


开通闪电购功能的所有商户。


1.3 定义


1.3.1 闪电购:指快手小店提供的便捷的在线下单功能,商户通过在直播中讲解、描述商品,维护商品价格和库存,通过系统自动截图快速新建商品,以供消费者下单。


1.3.2 商户:成功入驻快手小店、通过快手小店审核,开通闪电购功能并宣传、推广、进行在线订单交易的用户。


1.3.3 “快手小店”/“平台”:指运行于快手app内、为用户提供技术支持和服务、供商户入驻开设店铺向消费者销售商品/服务,达成交易意向并向商户提供其他与交易有关的辅助服务的电子商务平台。


第二章 准入


2.1 功能开通


特定经营类目商户商品质量、服务水平到达行业内优质水准,快手小店平台(“平台”)邀请开通闪电购,商户应按照平台要求通过实名认证、资质提交等,确认开通并按要求缴纳相应的保证金费用,平台为商户开通闪电购功能。


2.1.1

具体标准如下:


严重违规分<=20分

店铺保证金>=3000元


2.2 保证金


2.2.1 闪电购功能开通保证金交费标准为3000元,此保证金可与商户已缴纳成功的保证金共用。


举例:A小店开通自建小店且已缴纳1000元保证金,若申请开通闪电购功能只需再缴纳2000元即可。


2.2.2平台有权每月根据店铺上个自然月的销售情况,对其保证金进行调整,商户在接到平台系统发出的补充保证金金额通知时应及时缴纳,标准如下表所列及时缴纳:

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2.2.3 闪电购功能保证金提现:


最后一笔闪电购订单结算日起的第30个自然日可申请保证金提现,提现后保证金额不得低于原始开店保证金金额。


2.2.4 若商户开通闪电购功能期间出现违规情形的,平台依据平台有关保证金的协议约定、规则等,划扣闪电购保证金,因此导致商户的小店保证金余额低于平台要求的保证金金额的50%的,平台有权根据保证金余额立即停止店铺部分或者全部在线活动,或要求商户立即予以补足。具体以平台有关保证金的协议约定、规则等为准。


2.2.5 平台有权基于商户的小店所售商品和小店风险等级等因素提升闪电购保证金额度,自补缴通知送达次日起7日内完成补缴,否则将无法使用闪电购功能。




第三章 经营


3.1开放商品类目

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3.1.1 玉石、宝石、书画篆刻(信札善本 、印⽯章料暂不开放)、⼿⼯艺品/⺠俗(⼯艺⼑剑暂不开放)仅限珠宝玉石行业产业带基地内商家开通闪电购功能。


3.2 商品上架 开通闪电购功能商户直播中可使用此功能快速上架商品,商品上架后不可修改库存及价格信息,售完即止。


3.3 商品信息展示


3.3.1 闪电购商品主图必须清晰展示商品主体,且容易辨识,不得出现与所售商品无关的其他商品和物体,不可故意遮挡品牌logo。


3.3.2 直播口述中应全面描述商品的细节,包括但不限于商品的品牌、材质、规格、功能、价格、售后服务等。


3.3.3 直播口述中不得捏造细节、夸大宣传、使用绝对化用语,明示或者暗示与商品实际内容不符的信息,使消费者对商品的质量、用途、真实效果等产生误解。


3.3.4 出售的商品类型不得超出闪电购功能开放的类目范围。


3.3.5 商户使用闪电购功能发布商品应遵循以下原则:


3.3.5.1 不得发布各类违法或违规信息;


3.3.5.2 不得买卖国家禁止销售或限制销售的商品或服务;


3.3.5.3 不得买卖侵犯他人知识产权或其他合法权益的商品或服务;


3.3.5.4 不得买卖违背社会公共利益或公共道德的;


3.3.5.5 不得发布违反快手小店相关规则的商品或服务信息,或是快手小店认为不适合使用闪电购功能销售的商品或服务。


3.3.6 商户在使用闪电购功能的过程中应该遵守平台有关商品信息展示发布等其他规则。


3.4 商品交易


3.4.1 闪电购商品仅可在商户当场直播中交易,直播结束或库存不足则无法继续交易。


3.4.2 订单成立后,商户应当按照直播中、消费者下单时承诺的商品、规格、质量、发货时间、物流方式等交付给消费者。


3.5 售后


3.5.1 闪电购所有商品可按照其商品属性与平台规则选择是否支持七天无理由退货,运费承担按照平台售后相关规则执行。


3.5.2 本规则有特殊约定的,按本规则执行,本规则没有特殊约定的,依据《快手小店售后服务管理规则》及其他平台规则执行。


3.6 纠纷处理


如双方关于商品交易有争议的,平台将根据本规则进行处理,如本规则无特殊约定的,将依据快手小店关于消费者保障相关规则进行处理,包括但不限于《快手小店交易纠纷处理规则》、《快手小店发货管理规则》等其他平台规则执行,商户须严格按照快手小店的处理结果执行。


3.7 抽检


平台根据相关类目抽检标准不定期进行商品抽检。


第四章 违规处理


4.1 商家违反本规则相关规定,平台将依照《快手小店规则》、《快手小店商品推广管理规则》等相关规则对其进行处理。

4.2 商家发布闪电购开放类目范围以外的商品,或非基地商家推广销售“玉石”、“宝石”、“书画篆刻”、“⼿⼯艺品/⺠俗”、“原石”等商品,平台将根据 《快手小店商品推广管理规则》中4.5“超出快手允许范围推广商品”条例进行违规处理。

4.3 商家发布的商品主图展示信息不明确,无法识别商品主体,或发布商品类目与商品实际类目归属不一致的,平台将根据 《快手小店商品推广管理规则》中4.8“信息发布不合规”条例进行违规处理。

4.4 商家推广销售的商品与上架商品不一致的,平台将根据 《快手小店商品推广管理规则》中4.13“不当使用购物车功能”条例进行违规处理。



第五章  其他


5.1 闪电购功能的技术服务提供者可能因为业务调整等而发生变更,商户使用闪电购功能过程中涉及的某些服务项目或商户的违规处理,将会由平台的关联公司提供或作出,与平台行为具有同等效力。


5.2 平台有权对开通闪电购功能的商户自行评估,并保留依据平台的运营规划决定是否为商户开通、终止闪电购功能的权利;平台有权根据法律法规监管政策变化及业务方向变化等,随时调整闪电购功能支持售卖的商品或服务类目等。


第六章 附则


6.1 快手小店商户的行为,发生在本管理规则生效之日以前的,适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的,适用本规则。但因国家法律法规规定及快手小店等相关规则的调整变更,本管理规则生效之前的行为在本管理规则生效后属于违法违规行为的,快手小店有权要求商户予以限期变更调整,否则,将按照本管理规则予以处罚。


6.2 快手小店对本规则进行不定期修订,并根据法律法规的规定执行公示程序。若修订内容涉及交易规则的,则将根据法律法规规定另行执行征求意见程序,公示期结束后,本规则修订内容即告生效。若商户不同意修订后的规则的,可通过快手小店指引申请停止使用快手小店服务。


6.3 商户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有规定的,适用于本规则。本规则尚无规定的,快手有权酌情处理。但快手对商户的处理不免除其应承担的法律责任。商户在快手的任何行为,应同时遵守与快手及其关联公司签订的各项协议。



6.4 本规则于2019年7月17日首次发布,于2020年12月23日最新修订。