商品的服务存在问题-细则

快手小店


4.19 商品的服务存在问题-细则

违规细则:

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一、什么情况会按照商品服务质量问题处罚?


商品服务质量问题的规定是为了提升消费者体验,督促商品推广者提高快手小店推广商品服务质量。

当推广的商品评分过低(如其他平台的商品DSR、商品评价评分等),则会被认为商品服务质量存在问题,受到相应处罚。


二、商品服务质量问题指的是什么?


商品服务质量是指商品的描述、服务、物流等方面因素。

平台会根据推广商品的DSR或评价分数进行判断。


三、如果受到“商品服务质量问题”的处罚应该怎么办?


建议提升在直播或视频中推广的商品服务质量,包括但不限于商品质量、商品描述、客服服务、物流时效、发货时间等方面,提高商品的DSR或评价分数,以免再次受到违规处理。

四、应该如何提升商品描述评分?


建议在商品及推广过程中准确描述推广商品,切勿夸大宣传、虚假宣传,使推广内容与实际商品相符,提升商品描述评分。

五、应该如何提升商品服务评分?


建议注重商品售前售后服务,关注客服回复时间及良好的客服态度,提升商品服务评分。

六、应该如何提升商品物流评分?


建议在收到订单后尽快为消费者安排发货,同时注意选择优质的物流公司合作,避免因发货时效、物流配送等因素影响消费者满意度,提升商品物流评分。