快手小店商品品质抽检管理规范

第一章 概述

1.1目的

为了保障消费者的合法权益,维护快手电商的正常经营秩序,根据商品品质抽检的不同情形制定本规范。快手电商对商户的处罚不免除其应尽的法律责任。


1.2适用范围

本规范适用于快手小店所售商品的质量、品牌抽检。


第二章 品质抽检

2.1抽检流程

2.1.1抽样

样品由快手指定人员以普通消费者身份在指定快手小店购买,委托给国家认可的检测机构进行检测。


2.1.2检测方

国家认定的具有CNAS与CMA资质的第三方质检机构、版权/品牌权利人或其指定/授权的法人、个人或其他组织。


2.1.3检测项目

商品抽检项目包括但不仅限于:

2.1.3.1国家强制性标准/产品标准中要求的检测项目。

2.1.3.2商品品牌及版权。

2.1.3.3商品详情页面描述的内容。


2.1.4具体流程

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2.1.5抽检费用

抽检工作中所涉费用(包括但不仅限于商品神秘购买费用、购买费用、物流费用、初验费用等)由快手电商承担(特殊品类除外)。


第三章 申诉及复验

3.1商家申诉

若商户对抽检结果有异议,需在5个自然日申诉有效期内进行申诉。


3.2商家复验

若商户在申诉期限内未提供有效申诉资料的,则视为接受检验结论。若商户能够提供有效申诉资料,快手电商可以支持商户的复验请求。

3.2.1对快手电商抽检不合格项目进行复验时,可在原样上检验的则用原样复验,不可以在原样上检验的则不予复验。

3.2.2根据质量指标的特殊性及检测数据的可重现性,以下情况无法复验:

3.2.2.1超过期限提起申诉。

3.2.2.2因客观原因无法在原样上进行复验。

3.2.2.3被检验方提出复验时,产品在复验有效期内于正常贮存条件下已失效。

3.2.2.4甲醛含量检验结果为不合格的不予复验。

3.2.2.5法律、法规规定,或质检机构不支持复验等其他情况。


3.2.3复验费用

商户对不合格项目进行申请复验,应在收到复验受理通知书之日起3个工作日内将复验费用预先支付给复验机构。若复验结果仍不合格,则维持原检验结果不变,检验费用由商户自行承担;若复验结果发生变更,则以复验结果为准,复验费用由原检验机构退还给商户。


3.3复检期间的处罚执行

为保护消费者权益,将根据商品违规情形,复检期间不中止已实施的处罚。


第四章 附则

4.1快手小店商户的行为,发生在本管理规则生效之日以前的,适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的,适用本规则。但因国家法律法规规定及快手小店等相关规则的调整变更,本管理规则生效之前的行为在本管理规则生效后属于违法违规行为的,快手小店有权要求商户予以限期变更调整,否则,将按照本管理规则予以处罚。 


4.2 快手小店对本规则进行不定期修订,并根据法律法规的规定执行公示程序。若修订内容涉及交易规则的,则将根据法律法规规定另行执行征求意见程序,公示期结束后,本规则修订内容即告生效。若商户不同意修订后的规则的,可通过快手小店指引申请停止使用快手小店服务。

 
4.3商户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有规定的,适用于本规则。本规则尚无规定的,快手有权酌情处理。但快手对商户的处理不免除其应承担的法律责任。商户在快手的任何行为,应同时遵守与快手及其关联公司签订的各项协议。 


4.4本规则于2019年8月1日首次发布,2019年8月7日生效。