修订《快手小店商品推广管理规则》通知

快手小店
《快手小店商品推广管理规则》修订公告
各位亲爱的商家:
    为了打造一个更加规范的卖货环境,督促商品推广者们为消费者提供更优质的商品与服务,现对《快手小店商品推广管理规则》进行修订。本次主要修订要点如下:
    1. 违规管控由单项违规单项处理变更为商品推广者信用分机制,发生违规行为将扣取对应的分数,累计扣分触发节点将受到相应节点处理。节点设置可点击违规行为类型及扣分-细则了解;
    2. 商品推广者需充分了解其推广的商品服务、质量等问题。除规范自身推广行为外,需对其推广的商品或服务产生的问题承担更多的责任。
    3. 其他违规处理原则的增加与修订。

此次规则变更于2019年8月14日进行公示通知,将于2019年8月21日正式生效。


修订内容如下:

第三章 违规行为类型及扣分(细则) 规则解读:

一、当扣分达到信用分节点时,平台会对商品推广者采取哪些相应的节点处理措施?

二、违规行为扣分清零的同时,正在执行的处理撤销吗?
违规行为扣分清零时,正在执行的节点处理不会随着累计扣分的清零而撤销。

三、如12月31日10点因违规扣分导致信用分低于80分,商品推广者来不及提交申诉了,违规扣分会计入次年吗?
清零前执行的违规处罚,若逾期未申诉或申诉不通过,其违规扣分计入清零前的年度,新一年度的信用分恢复至100分,但违规扣分导致的节点处罚依旧会生效,如暂停使用购物车功能等。

《快手小店商品推广管理规则》
第一章 概述
1.1目的
为维护快手小店平台的正常运营秩序,保障快手小店平台用户的合法权益,根据《快手小店用户服务协议》、《快手小店商户服务协议》、《快手小店规则》等相关规则、协议,制定本规则。
1.2适用范围 本规则适用于使用快手账号推广如下商品的用户(以下称“商品推广者”或“商户”):
1.2.1发布及推广快手电商平台的商品信息;
1.2.2发布及推广快手允许的第三方平台商品信息。
1.3定义
1.3.1市场管理,是指快手针对商品推广者的风险行为采取的非扣分的管理措施。
1.3.2违规处理,是指快手针对商品推广者的违规行为采取的具有惩戒性质的处理措施。
第二章 基本原则
2.1商品推广者应遵守快手的政策要求,维护消费者的权益,严格遵守相关规则。
2.2商品推广者违规累犯拒不整改、多条并犯的、对平台或用户造成恶劣影响的将从重或加重处理。
2.3除针对商品推广者账户扣分及处理外,快手有权删除违规信息。
2.4商品推广者在推广过程中除遵守本规则外应同时遵守快手社区的有关规则。
2.5快手获取违规信息的来源包括但不限于:
行政管理部门的通报、通知;
司法机关的法律文书;
新闻媒体曝光;
投诉、举报;
商品质量检测报告;
基于大数据主动排查:
其他合法合规渠道。
2.6快手将根据获取的违规信息进行判定,并进行市场管理或违规处理。判定方式包括但不限于:
国家行政管理部门、司法机关的认定;
快手依靠有限的技术手段和普通人的认知进行判断和认定。
2.7快手将针对商品推广者的违规行为先进行纠正,消除不利影响,同时依照《快手小店规则》、《快手小店经营违规管理规则》、《快手小店信息发布规则》等规则对商品推广者进行违规处理,并要求其承担相应责任。除采取快手小店规则对应的违规处理措施外,快手认为商品推广者违规情节非常严重或造成重大影响的,快手可根据实际情形,对商品推广者采取必要的市场管理措施。市场管理措施包括但不限于:
警告;
违规商品下架;
全店商品下架;
限制发布商品;
限制提报营销活动;
暂停使用购物车功能;
关闭快手小店功能;
快手账号行为封禁;
快手账号梯度封禁;
快手账号永久封禁。
2.8市场管理措施解除与违规申诉
针对市场管理措施,快手将视商品推广者行为、商品及信息风险的消除情况,进行解除或部分解除;
针对违规处理,商品推广者在规定的期限内可发起申诉,快手根据申诉信息进行审核判断,申诉成立,撤销违规处理;逾期未申诉或申诉不成立,违规处理不中止、不撤销。
第三章 违规行为类型及扣分(细则)
3.1每位商品推广者首次会获得100分初始信用分,快手会根据商品推广者的违规行为扣除相应的推广者信用分。当扣分达到信用分节点时,快手会对商品推广者采取相应的节点处理措施。
3.2商品推广者因单次违规扣分较大,导致触及多个节点处理条件的,或在违规处理期间又须执行同类节点处理的,仅执行最重的节点处理。
3.3当推广者信用分扣分至0分时,商品推广者将被永久关闭购物车功能,扣除账户结余款项,且不得再次申请开启。
3.4商品推广者的违规扣分在每年的1月1日0时清零。
第五章 市场管理情形及处理
5.1质量不合格或行政部门要求管理
如商品推广者推广的商品属于新闻媒体曝光、消协、国家质监部门等行政管理部门通报,系质量不合格的某一品牌、品类、批次的产品,或与快手抽检不合格商品相同的产品,或其他要求协查的商品或店铺。
快手将视情节严重程度采取违规商品下架、限制发布商品、暂停使用购物车功能、快手账号封禁等措施。
5.2 诉讼应对管理
因商品推广者行为引发快手用户或第三方诉讼至司法机关的,若商品推广者提供的联系方式无效,或怠于处置、消极应对、继续违规的,对快手造成或可能造成实际损失或不良影响的。
快手将根据产生或可能产生后果的严重程度可采取违规商品下架、限制发布商品、暂停使用购物车功能、快手账号封禁等措施。
当商品推广者妥善处理,快手获得第三方有效反馈后,可解除部分或全部市场管理措施。
5.3消费者保障管理(细则)
商品推广者未按要求提供消费者保障服务,或订单存在较高资金安全风险、商品合规风险或其他需要进行交易资金保障的情形。
快手将视具体情况,可采取违规商品下架、限制发布商品、暂停使用购物车功能、快手账号封禁、冻结快手账户等措施。
当商品推广者符合消费者保障服务要求或订单相关风险消除后,可解除部分或全部市场管理措施。
5.4危及交易或账户安全
商品推广者发生或可能引发危及交易安全或快手账户安全行为。
快手可采取包括但不限于冻结快手账户等措施。
快手将根据风险消除情形,可解除部分或全部市场管理措施。
5.5发布违反公序良俗、规则或协议的商品或信息
商品推广者的行为或推广的商品存在违反公序良俗、《快手小店商户服务协议》或《快手小店规则》的内容和信息。
快手将视具体情况,可采取违规商品下架、限制发布商品、暂停使用购物车功能、快手账号封禁等措施。
第六章 附则
6.1快手小店商户的行为,发生在本管理规则生效之日以前的,适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的,适用本规则。但因国家法律法规规定及快手小店等相关规则的调整变更,本管理规则生效之前的行为在本管理规则生效后属于违法违规行为的,快手小店有权要求商户予以限期变更调整,否则,将按照本管理规则予以处罚。
6.2 快手小店对本规则进行不定期修订,并根据法律法规的规定执行公示程序。若修订内容涉及交易规则的,则将根据法律法规规定另行执行征求意见程序,公示期结束后,本规则修订内容即告生效。若商户不同意修订后的规则的,可通过快手小店指引申请停止使用快手小店服务。
6.3商户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有规定的,适用于本规则。本规则尚无规定的,快手有权酌情处理。但快手对商户的处理不免除其应承担的法律责任。商户在快手的任何行为,应同时遵守与快手及其关联公司签订的各项协议。
6.4本规则于2019年3月4日首次发布,于2019年8月14日修订,2019年8月21日生效。


相关链接:
4.2推广假冒商品-细则
4.4推广商品存在质量问题-细则
4.5超出快手允许范围推广商品-细则
4.6价格违规-细则
4.7描述不符-细则
4.8信息发布不合规-细则
4.9扰乱电商平台秩序-细则
4.10不配合提交材料-细则
4.11虚假交易-细则
4.12发布其他平台信息-细则 
4.13不当使用购物车功能-细则
4.14不当使用他人合法权利-细则
4.15骗取他人财物-细则 
4.16泄露信息-细则 
4.17骚扰他人-细则 
4.18发布虚假宣传信息-细则
4.19商品的服务存在问题-细则
4.20违背服务承诺
5.3消费者保障管理-细则
快手小店禁发商品及信息管理规范 
3违规行为类型及扣分-细则
快手电商
2019年8月14日