2020春节及疫情期间发货时间及交易流程调整公告

各位亲爱的商家:

   为配合防控肺炎疫情,减少人员聚集,阻断疫情传播,全国各地的工厂、物流返工时间均做了延期。为了能更全力以赴的抗击和防控疫情,更好的保障大家的生命和身体健康,2020年春节及疫情期间的发货时间、交易超时等规则做出如下调整:

 

一、发货相关规则调整

2020年1月17日(腊月二十三)00:00:00-2020年2月9日(正月十六)23:59:59期间用户付款的订单,商家发货须符合以下发货要求,双方另有约定以双方约定为准,商家可在商品详情页面显著位置或者直播中说明具体发货时间。未按要求发货的,按照《快手小店商品推广管理规则》“4.20-违背承诺“处理。

1.一般要求

(1)除本公告另行规定外,商家须在2020年2月12日(正月十九)23:59:59前完成发货,“完成发货”指用户可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)。

(2)疫情期间(2020年1月23日至政府最新公告止),发货地为湖北地区的商家店铺产生的订单,暂不对此类订单进行发货时效要求。

2.特殊要求

(1) 家具大件类【指商业/办公家具、五金/工具、钢琴、住宅家具、卫浴陶瓷(浴室柜、坐便器、淋浴房、台盆)、地板、瓷砖、油漆、涂料、电线、基础建材类大件商品,高于0.6立方米或大于20公斤灯具和安防】商品,商家应自用户付款之日起30天内完成发货;

(2)定制、预售商品发货时间,商家应在商家商品详情页面显著位置描述发货时间或在直播中具体说明发货时间,如未进行说明的,则商家发货时效应符合本公告中“一般要求”规定。

 

二、春节交易流程调整

1.确认收货超时调整:

2020年1月19日 00:00:00至2020年2月9日23:59:59期间点击发货的订单:自“商家已发货”状态起的20天后,系统会自动收货。

2.退款/售后超时调整:

买家在2020年1月19日 00:00:00至2020年2月9日23:59:59期间申请/修改退款的,或商家在2020年1月19日 00:00:00至2020年2月9日23:59:59期间拒绝申请的,相关超时规定如下:

a.等待商家或消费者确认、修改的超时统一调整至15天;

b.买家已退货,等待商家确认收货的超时统一调整至20天;

c.商家在2020年1月19日 00:00:00至2020年2月9日23:59:59同意退货的,等待买家填写退货信息的超时时间调整至25天。

     本公告自发布之日起即刻生效。

     感谢你对快手小店的支持,祝愿各位在新的一年里阖家欢乐,身体健康,万事如意!

 

 

快手电商

2020年1月30日