三、服务考核
1、商家等级服务能力考核
1)评价分(店铺评价得出):剔除2021年2月4日00:00:00-2021年2月17日23:59:59期间产生订单评价数据;
2)客服分(客服5分钟回复率得出):剔除买家2021年2月4日00:00:00-2021年2月17日23:59:59期间咨询产生的五分钟回复率数据;
3)纠纷体验分(纠纷介入率得出):剔除2021年2月4日00:00:00-2021年2月17日23:59:59期间申请平台介入的纠纷率数据;
4)售后时效分(仅退款自主完结时长得出):剔除2021年2月4日00:00:00-2021年2月17日23:59:59期间完结的仅退款完结时长数据;
5)售后体验分(商家原因退款率得出):剔除2021年2月4日00:00:00-2021年2月17日23:59:59期间商家原因退款率数据。
2、小店星级服务考核
1)客服服务:剔除2021年2月4日00:00:00-2021年2月17日23:59:59期间产生的回复率数据与好评率数据;
2)商品质量:剔除2021年2月4日00:00:00-2021年2月17日23:59:59期间产生的品质退款率与用户商品评分数据;
3)物流服务
及时发货率:剔除2021年2月4日00:00:00-2021年2月17日23:59:59期间产生的应发货订单数据;
揽收包裹异常率:剔除2021年2月5日00:00:00-2021年2月18日23:59:59期间的物流应揽收订单数据,数据在2021年2月23日体现;
4)售后体验:剔除2021年2月4日00:00:00-2021年2月17日23:59:59期间产生的退款仅退款自主完结时长与退货退款自主完结时长。商责纠纷率不做剔除。
3、参与2021年春节官方活动的商家服务数据不享受上述数据剔除政策,按照日常标准考核。
本公告自2021年1月15日进行公示通知,2021年春节活动期间有效。
感谢你对快手小店的支持,祝愿各位在新的一年里阖家欢乐,身体健康,万事如意!