新增《赠品管理规范》通知

快手小店

各位亲爱的商家:

为规范平台商家的促销行为,维护公平竞争的市场秩序,保护消费者、经营者合法权益,现新增《赠品管理规范》。

此规范于2020年12月8日进行公示通知,于2020年12月15日正式生效。


具体规则内容如下:

《赠品管理规范》

第一章 概述

1.1 目的及依据

为规范平台商家的促销行为,维护公平竞争的市场秩序,保护消费者、经营者合法权益,根据国家《反不正当竞争法》、《价格法》、《消费者权益保护法》等法律和行政法规,《快手小店商品推广管理规则》等相关规则、协议,制定本规则。

1.2 适用范围

本规则适用于平台内所有商家,在开展交易商品附送赠品、或有奖销售抽送奖品的场景。

1.3 定义

赠品:消费者以商品交易为前提而获得的商家承诺、或双方约定的附赠产品或服务。商家开展合法有奖销售的,消费者中奖所获的奖品亦视为赠品,亦需遵守本标准。


第二章 赠品管理规范

2.1 商家应当对赠品的品种、规格、数量、服务项目、出行时间等要素进行清晰、如实的描述,不得出现误导消费者的信息。如赠品为临保商品(指临近保质期的商品),商家需明确展示或说明赠品的到期日期。

2.2 赠品本身需要法定经营资质的(如食品类、图书音像类、化妆品类、邮轮、国内旅游/出境旅游等),则应当具备相应资质方可进行附赠。

2.3 商家赠品的发货时间应当和交易商品承诺或规定的发货时间相一致。双方对赠品发货时间另有约定的,从其约定。商家赠品延迟发货的,将根据赠品价值,依照《快手小店商品推广管理规则》中的相关条款进行处理。

2.4 交易商品发生退货退款的,消费者应当确保赠品完好且一并退回,因消费者原因导致赠品无法退回,或退回途中损毁、灭失的,商家不得以此为由拒绝消费者退货要求,但可按赠品价值自交易货款中扣除相应价款。

赠品价值计算:商家应事先对赠品的实际价值予以明示说明,如商家已对赠品价值进行说明,按赠品实际价值计算;商家未对赠品价值予以明示说明的,如需要扣除消费者赠品价款,商家应提供真实准确的依据证实赠品的价值。如消费者要求退还赠品价款,且商家事先未予声明的,平台将参照赠品的市场公允价格或计算公式酌定。

2.5  法律法规及平台禁止商家发布的商品或服务,不得作为赠品。商家发布该类违规商品或信息的,平台将依据《快手小店禁发商品及信息管理规范》和《快手小店商品推广管理规则》中的相关规定进行处理。

2.6 依据我国产品质量法的规定,商家向消费者出售的商品,均应提供三包服务,赠品同样需提供三包服务。

2.7 商家在开展有奖销售时,必须明确公布奖品名称、奖品数量、奖品价格、开奖时间等信息,不得存在歧义、误导性、随机性、不确定性,不得附加限制条件,但有利于消费者的除外。

2.8 商家在开展有奖销售时,最高奖的奖品金额不得超过五万元(含)。有下列情形之一的,认定为最高奖的金额超过五万元:

(1)以降价、优惠、打折等方式作为奖品的,降价、优惠、打折等利益折算价格超过五万元;

(2)以物品使用权、服务等形式作为奖品的,该物品使用权、服务等的市场价格超过五万元;

(3)以游戏装备、账户等网络虚拟物品作为奖品的,该物品市场价格超过五万元;

(4)以其他形式进行抽奖式有奖销售,最高奖金额超过五万元。

2.9 商家在使用官方抽奖工具“百万福利零元领”开展有奖销售时,除上述条件外,还必须满足以下条件:

(1)商家创建抽奖活动时,店铺DSR≥4.5;

(2)虚拟商品、食品等类目商品,不得作为抽奖奖品;

(3)单个奖品金额不得高于五万元,单次活动中奖人数不得超过1000人;

(4)单次活动奖品总金额(单个奖品金额x中奖人数),限制规则如下:

粉丝量

单次抽奖活动奖品总金额上限(元)

<1w

50000

1w-10w

100000

10w-100w

300000

100-1000w

1000000

>1000w

不限制

(5)开奖时间必须在创建活动7天内;

(6)每个商家最多同时有5个进行中抽奖活动;

(7)抽奖活动一旦创建成功,商家不得私自取消或修改;

(8)商家不得以任何理由收取中奖用户额外费用(如邮费、税费、优惠使用费);

(9)商家应当保证参与用户提交的相关个人信息的安全,禁止泄露任何参与用户个人信息,擅自将参与用户个人信息(包括但不限于电话、住址、姓名等) 公布,或提供给第三方;

(10)禁止恶意发布抽奖活动。包括但不限于:

带有向第三方平台的引流推广内容的活动;

可能损伤他方合法利益的、或带有人身及名誉攻击目的的活动;

危害国家安全,违反国家法律的活动;

危害用户财产安全,涉及用户欺诈,可能造成用户经济利益损失的活动;

危害平台利益的活动,如伤害用户利益,引起快手用户流失或转移,引起法律纠纷等;

带有戏谑、恶性的、具有针对性的非善意活动;

带有不正常竞争目的的活动。


第三章 赠品问题与违规处理

如买卖双方因赠品问题,产生包括但不限于下述争议情形之一的,优先由商家与消费者自行协商解决;如因协商无法达成一致引发投诉、举报等,平台有权根据买卖双方的实际情况判定责任归属。

若商家违反了本管理规范或其他平台规则,平台有权按照相关规则规定对商家进行处理,包括但不限于警告、违约金扣除、违规积分扣除、抽奖功能封禁、快手小店功能封禁、快手账号权限封禁等。

3.1 赠品发布问题:

包括但不限于以下情形:商家未明示赠品属性,如品种、规格、数量;未取得法定经营资质的情况下发布特殊品类商品作为赠品;发布违禁品或平台禁限售商品;未列明赠品的获取方式和要求,表述内容出现含混不清、有歧义等情形;抽奖奖品附加领取条件(如关注、下单、加粉丝团)等。出现此类情况,出现此类情况,按照《快手小店信息发布规则》、《快手小店商品推广管理规则》相关规定进行处理;

3.2 赠品质量问题:

如赠品为三无商品、假货、页面未标明赠品有效期而实际收到赠品为临期或过期、收到的赠品出现破损或瑕疵等质量问题的。出现此类情况,按照《快手小店商品推广管理规则》4.4“推广商品存在质量问题”等条款进行处理;

3.3 赠品发货问题:

商家未按承诺且未和消费者提前协商一致,导致赠品未与交易商品一同发货、延期发货、不发货的。出现此类情况,按照《快手小店商品推广管理规则》4.20“违背服务承诺”等条款进行处理;

3.4 赠品描述不符、违背承诺问题:

赠品与商家页面宣传、直播宣传、短视频宣传、私信协商等描述不符的。出现此类情况,按照《快手小店商品推广管理规则》4.7“描述不符”、4.20“违背服务承诺”等条款进行处理;


第四章 赠品纠纷处理

4.1 涉及赠品问题争议处理情形的,依照《赠品问题纠纷处理判责标准》处理。


第五章 附则

5.1 快手小店平台商家的行为,发生在本管理规范生效之日以前的,适用当时的标准。发生在本管理规范生效之日以后的,适用本标准。

5.2 平台可根据平台运营情况随时调整本管理标准并向商家公示。

5.3 商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等标准性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等标准性文件的行为,本规范已有规则的,适用于本规范。本规范尚无规则的,平台有权酌情处理。但平台对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在平台的任何行为,应同时遵守与平台及其关联公司签订的各项协议。

5.4 本规范于2020128日首次发布,于20201215日生效。