快手平台小店商家退店规则

快手小店

第一章 快手小店退店


1.1 快手小店退店条件

快手小店商户(以下简称“商户”)申请关闭快手小店(以下简称“小店”)须同时符合下列条件


1.1.1 对于即将关闭的小店,在小店首页显著位置持续公示已满30天(《电商法》规定)。


1.1.2 申请退店铺保证金小店内快手商品功能将关闭,或申请退推广保证金小店内其他平台商品功能将关闭


1.1.3 小店内对应快手商品或其他平台商品已下架且不存在待上架商品,确保不再发生新的交易。


1.1.4 小店内所有商品订单为交易完成或者交易关闭状态且自最后一笔订单完成之次日起已满30天


1.1.5 小店与消费者/其他第三方之间不存在正在处理的纠纷,包括但不限于下列情况:


a.消费者/其他第三方向快手平台投诉小店,平台正在介入处理过程中;

b.消费者/其他第三方向行政机关投诉、举报小店,正在处理过程中;

c.消费者/其他第三方已对商户提起诉讼/司法案件,正在处理过程中;

d.其他以上相似情形;


1.1.6  小店经营期间不存在违反与平台签署的各项平台协议/规则的情形。


1.1.7 商户申请关闭小店不违反法律法规的规定,并且符合《快手电商商户服务协议》及《退店保证函》的约定。


1.2 小店退店流程


1.2.1 符合小店退店规定条件的,可以在小店后台提交退店申请,平台将在收到申请后30天内进行审核,审核结果将在后台页面提示,具体以提示为准。


1.2.2 退店审核期间,如店铺订单发生退货退款或者其他异常情形的,平台审核期将延长与异常情形处理完成时间的相等时间。


1.3 退款流程


1.3.1 清算完成后,保证金余额将退至小店账户余额请于7个自然日内完成提现,如超7个自然日未提现,请到店铺绑定的支付宝账户中查看到账情况。

为保障提现成功请务必绑定与本店铺关联且实名认证通过的支付宝号

 

第二章 小店违约退店/关店

 

2.1 违约退店条件 如小店发生售假、疑似售假、虚假交易、商品质量抽检不合格、套利等违反平台协议/规则的情形,或者小店与消费者/其他第三方之间存在正在处理纠纷的,商户申请退店应满足下列要求:

2.1.1 满足第一章1.1快手平台小店退店条件。

2.1.2 商户违约/违规情形已处理完成,或与平台协商解决。

2.1.3 小店保证金余额已恢复至《快手小店保证金管理规则》要求。

2.1.4 小店与消费者/其他第三方纠纷已处理完结。


2.2 小店违约违规退店流程

2.2.1 小店符合违约违规退店条件,退店流程以第一章第2条款退店流程一致。

 

2.3 小店违约违规关店流程

2.3.1 如小店发生违约情形或符合平台协议约定的其他终止/解除条件,平台拟依据平台协议或平台规则解除与该小店的合作协议,根据协助约定发送关店通知并关闭小店。

2.3.2 自关店通知送达之次日起的30个工作日内对店铺账户货款余额及保证金进行清算,扣除小店应承担的赔付金、违约金、损害赔偿金及其他费用后予以退还。

 

第三章 退店/关店后事项


3.1 经平台审核同意商户退店申请的,或者平台发出的关店通知送达商户后,平台有权下架该小店全部商品、关闭小店账户部分/全部使用功能/登录权限,快手相关平台等将不再显示任何该小店店铺及其商品信息。

 

3.2 申请退店或者平台关闭商户小店,并不影响商户就小店经营期间的经营行为及发生的交易应履行的义务和应承担的责任。

 

3.3 商户在快手平台开设多家店铺,不影响商户依据平台协议及平台规则就其他店铺承担应履行的义务和责任。

 

附则

 

本规则生效之前商户申请退店适用于当时规则,但本规则生效时仍未完成退店的,适用本规则。

 

本规则于2019年8月24日发布,于2019年8月31日首次生效。


本次修订于2020年5月21日发布。